Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services fournis par glitterlogfy, incluant l'accès à des ressources de journalisme multimédia polies pour les cours, la planification visuelle, le cadrage caméra, la conception d'éclairage et les flux de travail organisés pour la couverture d'événements. Elle concerne les abonnements, les achats ponctuels et les ressources numériques associées disponibles sur le site commercial belge.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux de 21 pour cent. Des frais de transaction peuvent s'ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est appliqué sans notification préalable. Les prix peuvent varier pour les offres promotionnelles mais restent transparents au moment de la commande.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit et de débit principales ainsi que les virements bancaires sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. glitterlogfy ne stocke aucune donnée sensible de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de confirmation envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé dès l'acceptation du paiement et la réception de cette confirmation. Les ressources numériques sont alors accessibles via le compte utilisateur.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Pour les contenus numériques, l'annulation est possible si le téléchargement n'a pas commencé.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les services non fournis ou en cas de défaut technique majeur. Sont exclus les accès déjà consommés, les ressources téléchargées ou les abonnements partiellement utilisés. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois activées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la description du service concerné et le motif. Joignez toute preuve nécessaire. Les demandes doivent être soumises dans les délais légaux.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email indiquant l'approbation ou le rejet motivé. En cas de rejet, des alternatives peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec les fonds visibles sur votre compte selon votre banque. Aucun frais supplémentaire n'est retenu pour le traitement standard.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement avec votre consentement préalable. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées sauf exception. Les promotions sont soumises aux mêmes règles avec mention claire lors de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute rétrofacturation ou suspicion de fraude entraîne une enquête et peut mener à la suspension du compte conformément aux lois belges.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique respecte les droits impératifs des consommateurs belges, notamment ceux issus du Code de droit économique et du RGPD pour la protection des données. Aucun clause ne peut exclure ces droits légaux. Pour les plaintes, contactez les autorités compétentes comme le SPF Économie.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. L'adresse postale est Rue de la Fusée 62, 1130 Bruxelles, Belgique. Cette politique peut être modifiée avec notification sur le site. La version actuelle est celle datée du 29 septembre 2026. glitterlogfy s'engage à une transparence totale en matière de paiements et remboursements.